La franquicia Nautalia Viajes, perteneciente al Grupo Travel Live, ha dado a conocer un acuerdo estratégico con Acai Travel, una plataforma de inteligencia artificial creada específicamente para la industria turística. Esta colaboración ya está generando avances en la eficiencia del servicio al cliente y se extenderá de forma gradual a todas las áreas del grupo: corporativa, vacacional y eventos.
Esta alianza forma parte de una estrategia global a largo plazo que ha contribuido a consolidar a Nautalia y al Grupo Travel Live como referentes en la aplicación de inteligencia artificial a la atención al cliente dentro del turismo europeo.
“Desde el inicio supimos que la IA no era simplemente una tendencia, sino una herramienta clave para que nuestros equipos pudieran atender a los clientes de forma más ágil y eficaz”, explica Rosa María Martín, directora de Operaciones de la franquicia de viajes Nautalia Empresas. “Al automatizar tareas repetitivas, nuestros asesores pueden enfocarse en lo que realmente marca la diferencia: diseñar experiencias de viaje extraordinarias”, añade.
Resultados tangibles
La fase inicial del proyecto comenzó en Nautalia Empresas, con el objetivo de optimizar la gestión de consultas en los equipos especializados en viajes corporativos. En cuestión de semanas, la implementación de soluciones basadas en IA permitió acortar los tiempos de respuesta y disminuir la carga operativa de los agentes, estableciendo las bases para su implantación progresiva en todo el Grupo Travel Live.
“Hemos logrado avances concretos en la eficiencia del servicio”, destaca Rosa María Martín. “El agente de IA actúa como un copiloto discreto que respalda a nuestros equipos y les permite centrarse en los viajeros, en lugar de dedicar tiempo a gestionar correos y solicitudes”, agrega.
En esta nueva etapa, la meta es automatizar procesos recurrentes y aumentar la agilidad en la operativa diaria, fortaleciendo tanto el trabajo interno como la atención al cliente. El proyecto se ampliará a las áreas de viajes corporativos y vacacionales del grupo.
“Nuestra hoja de ruta está perfectamente definida”, señala Cecilio Martell, director de Nautalia Empresas. “Apostamos por un modelo híbrido en el que las personas y la inteligencia artificial colaboren para ganar rapidez, calidad y capacidad de crecimiento en cada interacción con el cliente”.
Inteligencia artificial a nivel de grupo
Aunque la implementación comenzó en Nautalia Empresas, el acuerdo abarca a todo el grupo, con la finalidad de asegurar una experiencia uniforme e innovadora en todas las marcas y líneas de negocio de Travel Live.
“Nautalia está demostrando lo que implica un liderazgo verdaderamente visionario”, afirma Pavel Pratyush, CTO de Acai Travel. “No hablamos de un simple piloto, sino de inteligencia artificial operativa, generando resultados reales y evolucionando a gran velocidad”, concluye.